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Términos y Condiciones

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar en nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones de los productos y servicios de TOTTO LAB que se mencionan a continuación:

NOTA:En el ejercicio de la personalización de un producto, podrán participar en la creación del diseño personas de cualquier parte del mundo. Sin embargo, si su intención es adquirir el producto, deberá tener en cuenta que la entrega solo se hará dentro del territorio nacional (Guatemala).

LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado Totto/ TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA., debidamente constituida bajo las leyes guatemaltecas, que cuenta con un sitio web para el desarrollo de la comercialización de servicios y productos de “TOTTO LAB”, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario. Para registrarse, el cliente tendrá que autorizar previamente el tratamiento de sus datos personales y aceptar la política de tratamiento de datos personales de TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA.

PÁRRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente (el cliente debe solicitar la clave de manera voluntaria dentro del portal), la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PÁRRAFO  SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que se realice de la clave suministrada, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PÁRRAFO  TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link para recordar la contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: [email protected]

LA ACTIVIDAD

Se busca que los clientes que ingresen a http://www.gt.tottolab.com/ diseñen productos marca Totto partiendo de una serie de modelos base que se les ofrecerán. No es necesario comprar el producto antes de haber efectuado el diseño de este. La personalización del producto permite introducir combinaciones de letras, imágenes o números, sin embargo, deberá tenerse en cuenta que TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA se reserva el derecho de desarrollar ese diseño, siempre y cuando no atente contra la moral, las buenas costumbres y por su supuesto no atente contra el buen nombre de la empresa y su marca; de la misma forma que se realizará una revisión previa de todas las imágenes en donde únicamente podrán ser usadas aquellas que no estén protegidas por derechos de autor, o en su defecto deberán contar con la respectiva autorización del autor y/o titular para el uso de la misma en el producto que se diseñará, no se permitirá el uso de imágenes que tengan contenido violento y/o con contenido sexual, autorizando a TOTTO LAB a reservarse la atribución de permitir o excluir imágenes del diseño siempre que la exclusión se fundamente en condiciones objetivas, o que puedan ser objeto de alguna reclamación por usurpación marcaría.

A su vez impone un límite para el ejercicio de ese derecho al indicar que no deben ser contrarias a los derechos reconocidos en la Constitución Nacional ni suponer un trato discriminatorio o arbitrario para las imágenes de los clientes.

Ninguna imagen será omitida de un diseño original sin contactar al cliente y sin que este tenga conocimiento de la imposibilidad de incluir la imagen omitida y se incurra en rediseño del producto antes de ser fabricado, garantizando la entrega del producto con el cumplimiento de las normas establecidas por la marca Totto y por la ley guatemalteca.

PÁRRAFO ÚNICO TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA pondrá a disposición de los clientes, una paleta de colores predeterminados que pueden utilizarse en el diseño de los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, se debe tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, ojear y/o usar este sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación guatemalteca. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este sitio. Cualquier reclamo con relación a este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Guatemala. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA y el usuario se regirán por el documento modificado.

LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA puede en cualquier momento revisar estos términos de uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar TOTTO LAB, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este sitio.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA Nada en TOTTO LAB podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial.

DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar TOTTO LAB en pantalla de un computador, ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software del sitio de ninguna manera.

Cabe aclarar que los diseños expuestos en el hall de la fama, son de contenido abierto y TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA o cualquier usuario podrá hacer un diseño con las mismas características de alguno que allí se muestre, sin que esto implique violación de derechos de autor.

FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de productos TOTTO, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación realizada por TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades expuestas a continuación: El cliente podrá pagar el producto a través del sitio en el que ha seguido el proceso de diseño. Con esta modalidad de pago, el cliente podrá obtener el producto en un tiempo Máximo de ocho (8) días hábiles.

PÁRRAFO  ÚNICO: Los productos diseñados a través del TOTTO LAB no aplican para ventas institucionales. El número máximo de unidades permitidas por pedido a través de www.tottolab.com es de cinco (5) productos, si la compra que se pretende efectuar llegare a superar esta cantidad, debe ser direccionado y comunicarse al canal de ventas institucionales de TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA.

TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PÁRRAFO  PRIMERO: La aceptación de la oferta para transacciones hechas en el sitio, se realizará por medio del correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio del asunto “El pago de tu pedido fue aprobado” u otra similar. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA despache los productos al cliente. El cliente debe tener en cuenta, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PÁRRAFO  SEGUNDO: En el evento que TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PÁRRAFO  TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos con tarjeta de crédito/debito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA por las demoras que pueda tener la institución financiera.

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuese el caso.

PÁRRAFO  PRIMERO: TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PÁRRAFO  SEGUNDO: TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio guatemalteco al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

CONDICIONES DE PAGO

Si el cliente realiza el pago en el sitio, se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

  • Tarjetas crédito
    • Visa
    • Master Card
  • Tarjetas débito
  • SerBipagos

Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio guatemalteco, en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PÁRRAFO  PRIMERO: El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PÁRRAFO  SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. Si los intentos de entrega resultan infructuosos, retornarán los productos y se programará con el cliente un nuevo despacho. Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado durante un año (12 meses) tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA a través de los canales de servicio al cliente. Superado este periodo se entenderá que el cliente desiste de su compra. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe. Parágrafo primero: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en caja de las mismas especificaciones y calidad como lo envía la tienda virtual gt.totto.com para la entrega del producto a los clientes.

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Teniendo en cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley guatemalteca. Siendo así, el cliente quien se compromete a realizar el siguiente procedimiento:

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

Si el cliente realizó la compra a través del sitio y se encuentra dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, podrá solicitar la garantía del producto a través de los canales de contacto (línea de atención, chat online o vía e-mail a [email protected]), informando el nombre completo y número de DPI de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA resulte conveniente se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto. En caso de que se hayan superado los 15 días hábiles, el cliente deberá hacer la solicitud a través de una tienda, siguiendo el procedimiento vigente para la solicitud de garantías.

Una vez aceptado el diseño y realizada la transacción del pago del producto, no se aceptarán cambios en el diseño entregado y aprobado inicialmente ni se realizará devolución de dinero o producto por el deseo del cliente de realizar un cambio en el mismo.

PÁRRAFO  PRIMERO: El cliente acepta y declara que TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que este contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

COMENTARIOS

TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada

PÁRRAFO  ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación guatemalteca aplicable, TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo más no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PÁRRAFO  PRIMERO: La responsabilidad de TOTTO/TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

  1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  2. El dinero con lo que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley guatemalteca como falta constitutiva de infracción penal.
  3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dinero que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  4. Eximo a TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.


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