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Si, dispones de un plazo de 5 días hábiles para realizarlo a través de la tienda en línea y 30 días calendario para realizarlo a través de una tienda física a partir de la fecha de entrega de la transportadora.
Para realizarlo a través de la tienda en línea debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca del cambio antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al (502) 2303-0005. También puedes escribirnos a atencionalcliente@totto.com.gt o enviarnos un mensaje a través de WhatsApp al número 3025-7011
Es necesario que tengas tu factura o tu ticket de cambio y que tu producto este en perfecto estado con todas las etiquetas originales puestas para poder realizar el cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay inventario del producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en gt.totto.com o en cualquiera de nuestros puntos de venta; siempre y cuando sea de igual valor.
Si el cambio lo realizas a través de gt.totto.com y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale por el valor del producto devuelto y deberás pagar el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra.
Para más información consulta nuestra Política de cambios *Esta política aplica únicamente en gt.totto.com
Vigencia de 1 año a partir de su fecha de generación.
Únicamente puedes canjear tu vale en gt.totto.com
Es un documento de transporte que te proporcionara servicio al cliente luego de solicitar un cambio de producto, que contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla y tenerla lista para la recolección del producto.
La devolución no tiene ningún costo. Ten en cuenta la política de cambios.
No te preocupes, puedes enviar el producto en un empaque de tu preferencia, sin embargo es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Con el número de guía que te proporcionó servicio al cliente al momento de realizar tu devolución, puedes hacer el seguimiento en la página web de la transportadora.
Si puedes hacer tu devolución en cualquier punto Cargo Expreso del país.
En gt.totto.com no hacemos devolución de dinero. Si no estás satisfecho con tu producto te enviaremos un vale por el monto de tu compra.
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PBX: (502) 2303-0005
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Si vas a viajar con una maleta de mano, debes llevar envases de 100 ml. O menos para transportar perfumes, cremas, gel, pastas, etc. Puedes llevar la ropa y calzado que consideres conveniente para tu viaje, toma en cuenta no exceder el peso permitido por cada aerolinea. También puedes incluir tus aparatos electrónicos como celular, laptop, reproductor, etc.
Totto no para, en cada temporada trabajamos por ofrecer diseños modernos y renovados que se acoplen a las necesidades de hoy. Nuestras maletas se caracterizan por su practicidad, funcionalidad y sostenibilidad. Gran parte de nuestro portafolio está hecho con materiales sostenibles y reciclables que los hacen una opción íntegra y completa.
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