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¡Envío gratis! por compras mayores a Q. 250.00

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¿Cómo podemos ayudarte?

Teléfono (502) 2303-0005

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 7:30 am a 5:30 pm
viernes de 7:30 am a 4:30 pm

Email: atencionalcliente@totto.com.gt

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¿Cómo usar la tienda online?

Comprar en gt.totto.com es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:

¿Cómo realizar mi compra en gt.totto.com?

OBSERVACIONES:

* Si tienes un Vale de Descuento lo debes ingresar en este momento en el link "Ingresar Vale de Descuento". Automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del vale, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

* Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

¡En gt.totto.com despachamos a toda Guatemala! El tiempo de entrega es a partir de la confirmación de pago en un máximo de 5 días hábiles; para producto Totto Lab 10 días hábiles. El costo de envío para compras mayores a Q. 250.00 ¡es gratis! a cualquier lugar del país, si tu compra es menor de Q. 250.00 y te encuentras fuera del área metropolitna el costo es de Q. 30.00, si te encuentras en el área metropolitana el costo es de Q. 23.00

La transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.

Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de Servicio al Cliente (502) 2303-0005, correo atencionalcliente@totto.com.gt, para realizar tu devolución. Es importante que nos contactes tan pronto lo recibas y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene costo adicional.

gt.totto.com no realiza entregas fuera de Guatemala. Tenemos tiendas online disponibles en varios países, para esto puedes utilizar el selector de países ubicado en la parte superior izquierda de la página.

Nuestro procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal. Aunque durante tus compras no utilices tu contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compres en nuestra tienda, se te pedirá que registres tu información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrás que introducir tu correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de tu tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.

Recoger en tienda

Para tu comodidad puedes recoger tu pedido en tu tienda Totto más cercana, sigue los siguientes pasos:

¿Cómo realizar mi compra en Totto.sv?

Todos nuestros productos pueden ser entregados en tu tienda Totto más cercana sin cobro de envío. Aplica únicamente para compras con tarjeta de crédito, débito y/o depósito bancario. El tiempo de entrega es a partir de la confirmación de pago en un máximo de 5 días hábiles; para producto Totto Lab 10 días hábiles.

Podrás acercarte con tu número de pedido y tu DPI a la tienda seleccionada para recoger tu producto después de recibir la llamada de confirmación de parte del punto de venta o servicio al cliente. A partir de la confirmación tienes 5 días para retirar tu producto, de lo contrario será devuelto a bodega central, hasta que solicites nuevamente el envío. Si el retiro lo hará un tercero, deberás incluir sus datos al momento de la compra y también deberá presentar su DPI.

No, todos los productos en tu carrito de compras deberán tener el mismo servicio de entrega, ya sea envió normal o recoger en tienda.

¿Cómo devuelvo un producto?

Es necesario que tu producto este en perfecto estado y tenga todas las etiquetas originales puestas para poder realizar el cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay inventario del producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en gt.totto.com o en cualquiera de nuestros puntos de venta; siempre y cuando sea de igual valor.

Si el cambio lo realizas a través de gt.totto.com y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un cupón por el valor del producto devuelto y deberás pagar el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra.

Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones *Esta política aplica únicamente en gt.totto.com

Vigencia de 1 año a partir de su fecha de generación.

gt.totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al (502) 2303-0005. También puedes escribirnos a atencionalcliente@totto.com.gt o enviarnos un mensaje a través del formulario de Contáctanos de nuestra página.

Exige y conserva la factura, esta es indispensable para el proceso de cambio de producto en gt.totto.com o en puntos de venta físicos; siempre y cuando este no haya sido usado o modificado, es decir, que se encuentre tal y como fue recibido al momento de la compra, con las etiquetas originales puestas. El producto se recibe al valor que indica la factura.

Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones

Únicamente puedes canjear tu vale en gt.totto.com

Es un documento de transporte que te proporcionara servicio al cliente luego de solicitar un cambio de producto, que contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla y tenerla lista para la recolección del producto.

La devolución no tiene ningún costo. Ten en cuenta la política de cambios y devoluciones.

No te preocupes, puedes enviar el producto en un empaque de tu preferencia, sin embargo es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Con el número de guía que te proporcionó servicio al cliente al momento de realizar tu devolución, puedes hacer el seguimiento en la página web de la transportadora.

Si puedes hacer tu devolución en cualquier punto Cargo Expreso del país.

En gt.totto.com no hacemos devolución de dinero. Si no estás satisfecho con tu producto te enviaremos un vale por el monto de tu compra.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Tarjeta de crédito o débito
En TOTTO aceptamos tarjetas de crédito y débito Nacionales e Internacionales: Visa y MasterCard.
El trámite con nuestro socio de sistema de pago, Credomatic, es inmediato. Si no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con el banco emisor de tu tarjeta.

Vale de regalo o descuento
Si recibiste un vale, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del vale, respetando las mayúsculas, minúsculas y números. Verifica que el vale haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.

Pago contra entrega En gt.totto.com aceptamos el pago contra entrega. Realizas el proceso de tu compra, enviamos el producto y tú lo pagas al momento de recibirlo. Solo puedes pagar en efectivo; en moneda local (quetzales), el pago en cheque o tarjeta de crédito/debito no será aceptado. Forma de pago no válida para entregas en puntos de venta.

Serbipagos

Debes realizar tu pago en serBIpagos de Banco Industrial a través de www.bienlinea.com.gt o a través de boleta de depósito y enviarnos el comprobante de tu pago al correo pagosonline@totto.com.gt

  • Datos SerBIpagos:
  • Convenio: 3260
  • Proveedor: Tendencia, S.A. Totto eCommerce
  • Código de pedido: ingresar número de pedido (primeros 12 dígitos)
    • Tienes un plazo de 48 horas para realizar tu pago de lo contrario tu pedido se cancelará.
    • Tu compra se confirmará hasta que tu pago se haya acreditado en nuestra cuenta.
    • Recuerda es necesario conservar tu comprobante de pago
    • No olvides dar clic en el botón comprar

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu banco.

Los vales no son acumulables, únicamente puedes usar un vale por compra.

La transportadora te requerirá primero el pago y luego te hará entrega del producto. Si luego necesitas hacer un cambio o devolución de producto te recomendamos revisar las políticas de cambios y devoluciones.

Las entregas están sujetas a las rutas programadas por la transportadora. Si lo prefieres y para tu comodidad puedes solicitar que el producto sea enviado a una agencia de la transportadora y lo recoges en el horario de tu conveniencia. Toma en cuenta que la agencia guardara tu producto por un máximo de 3 días.

Puedes utilizar el Vale de descuento y cualquier otro de los medios de pago en una misma compra. No puedes combinar el método de pago contra entrega y pago con tarjeta de crédito o débito.

Únicamente puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al teléfono 2303-0005 para recibir asesoría en el proceso de tu compra.

Debes comunicarte a nuestra línea de Servicio al Cliente o enviarnos un correo electrónico con el número de la orden, de esta manera en un máximo de 48 horas te remitiremos tu factura a la dirección de correo electrónico que nos indiques.

En gt.totto.com no puedes pagar con una tarjeta de regalo Totto, la puedes utilizar como forma de pago únicamente en los puntos de venta Totto del país.

TRABAJA CON NOSOTROS

Para trabajar en Totto, es indispensable que seas mayor de edad. Esto se debe a políticas internas y a parámetros legales del Ministerio de Trabajo de la República de Guatemala.

Para que puedas ser distribuidor de nuestra marca es indispensable llenar el formulario de contáctanos. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

Garantía y Reparaciones

*La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo.

Maletines y accesorios de lona (confeccionados en nylon o poliéster) cuentan con 1 año de garantía en cremalleras, costuras y posibles defectos en sus materiales y fabricación, bajo condiciones normales de uso.
Para maletines y accesorios Totto no confeccionados en lona la garantía es de 1 mes, en ambos casos por defectos evidentes de fabricación, bajo condiciones normales de uso.
Ropa Totto tiene garantía de 1 mes por posibles defectos en materiales y fabricación, bajo condiciones normales de uso.

Cuando el defecto proviene de:

• Cortes mecánicos
• Exposición a temperaturas extremas
• Contacto con ácidos o solventes
• Modificación en diseño original
• Desgaste, abrasión y tensiones excesivas
• Daños causados por terceros durante viajes
• Intervención por personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto
• No atender las instrucciones de uso y lavado indicadas en el producto.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, lo puedes dejar en la tienda Totto que te quede más cerca. Allí, el personal de la tienda evaluará el producto y te informará el procedimiento.

Para ubicar tus tiendas, puedes hacerlo a través de totto.com.gt. Los encontraras en la parte inferior de la página principal. También puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente.

En óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de verificación. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste! Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a atencionalcliente@totto.com.gt o llenar el formulario de contáctanos y contarnos tu inquietud.

Prestamos el servicio de reparación con costo asumido por el cliente, para arreglo de productos confeccionados en lona (confeccionados nylon o poliéster). Este es un servicio sujeto a disponibilidad de insumos y políticas de servicio. Para esto debes acercarte a una tienda Totto.

Cuando:

• Ha sido intervenido por un tercero.
•El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas.
•Cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.

• Si llevas tu reparación entre los meses de Abril a Octubre, el tiempo estimado es 20 días.
• Si llevas tu reparación entre los meses de Noviembre a Marzo, el tiempo estimado es 40 días.

Patrocinadores y proveedores

Para esta información, puedes escribir a atencionalcliente@totto.com.gt, explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

Para esta información, puedes escribir a atencionalcliente@totto.com.gt, explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

Información general

En gt.totto.com te ofrecemos diferentes canales para comunicarte con nosotros; utiliza el que más te guste:

• Envíanos un correo a atencionalcliente@totto.com.gt
• Llena el formulario de contáctanos a través de nuestra página web.
• Escíbenos en el chat en línea
• Llámanos al (502) 2303-0005
• Visita nuestras redes sociales

Para nosotros tus sugerencias y comentarios son muy importantes porque nos hacen mejorar nuestros productos y nuestro servicio. Para esto, puedes comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente (502) 2303-0005 o escríbenos un correo a atencionalcliente@totto.com.gt.

Una tarjeta de regalo Totto es un documento al portador, redimible totalmente por el valor habilitado en cualquier punto de venta Totto o Totto Kids en Guatemala. No es negociable por dinero en efectivo. Si la compra es de mayor valor, el excedente debe ser cubierto por cualquier medio de pago. Esta tarjeta no será aceptada si presenta alteraciones de cualquier índole, deterioro o no cumple con las características de seguridad requerida. gt.totto.com no se hace responsable del hurto o perdida de esta tarjeta de regalo.

Puedes canjear tu tarjeta de regalo Totto únicamente en nuestros puntos de venta Totto y Totto Kids en Guatemala.

La diferencia es que el vale lo puedes canjear únicamente en gt.totto.com y la tarjeta de regalo Totto únicamente en puntos de venta Totto y Totto tú de Guatemala.

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