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Contact Center: (502) 2303-0005

Tendencia S.A.
23 avenida 15-79 zona 10, Colonia Alcázar
Guatemala, Guatemala.

Email: [email protected]

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¿Cómo usar la tienda online?

Comprar en Totto.com.gt es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:

¿Cómo realizar mi compra en Totto.es?

OBSERVACIONES:

* Si tienes un Vale de Descuento lo debes ingresar en este momento en el link "Ingresar Vale de Descuento". Automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del vale, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

*Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

¡En Totto.com.gt despachamos a toda Guatemala! El tiempo de entrega es a partir de la confirmación de pago, en un máximo de 5 días hábiles. El costo y el tiempo de envío, depende del lugar donde solicites recibir tu pedido. Cuando estés en el proceso de checkout y selecciones el lugar de entrega también te informaremos el costo de entrega del producto. Para más información puedes consultar en nuestras políticas de entrega.

La transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.

Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de Servicio al Cliente (502) 23030005, correo [email protected], para realizar tu devolución. Es importante que nos contactes tan pronto lo recibas y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene costo adicional.

Totto no realiza entregas fuera de Guatemala.

Comprar en la tienda online Totto es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de pagos online, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.

Escríbenos a [email protected]Si lo prefieres comunícate a nuestra línea de servicio al cliente (502) 23030005 y resolveremos tus inquietudes. También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en la página web.

Recoger en tienda

Si, puedes comprar cualquier producto y recogerlo en tienda.

Podrás hacerlo después de haber recibido el correo de confirmación de envió.

Podrás acercarte con tu número de pedido y tu DPI a la tienda escogida para recoger tu producto después de recibir el correo de confirmación. Si el retiro lo hará un tercero, deberás incluir sus datos al momento de la compra y también deberá presentar su DPI.

No, todos los productos en tu carrito de compras deberán tener el mismo servicio de entrega, ya sea envió normal o recoger en tienda.

No, el servicio recoger en tienda únicamente aplica para pagos en línea, si deseas comprar un producto adicional en el punto de venta si puedes pagarlo en efectivo.

Ver políticas de cambios y devoluciones.

¿Cómo realizar mi compra en Totto.es?

¿Cómo devuelvo un producto?

Es necesario que tu producto este en perfecto estado y tenga todas las etiquetas originales para poder realizar el cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay inventario del producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en Totto.com.gt o en cualquiera de nuestros puntos de venta; siempre y cuando sea de igual valor. Si el cambio lo realizas a través de totto.com.gt y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra en totto.com.gt. Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones. *Esta política aplica únicamente en totto.com.gt *Producto en descuento no tiene cambio ni devolución

Ninguna, es vitalicio.

Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al Cliente (502) 23030005, o al correo: [email protected] para que te orienten en el proceso. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Una vez recibas tu producto, tienes 5 días hábiles para devolverlo. Nosotros te cambiaremos el producto o te devolveremos el monto del producto en un vale el cual podrás utilizar para hacer otra compra en totto.com.gt.

Únicamente puedes canjear tu vale en totto.com.gt.

Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución, que contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla y tenerla lista para la recolección del producto.

La devolución no tiene ningún costo. Ten en cuenta la política de cambios y devoluciones.

No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Con la guía que te entregue la transportadora al momento de realizar tu devolución puedes hacer el seguimiento de tu envió en la página web de la transportadora.

Si puedes hacer tu devolución en cualquier punto Cargo Expreso del país.

En totto.com.gt no hacemos devolución de dinero. Si no estás satisfecho con tu producto te enviaremos un vale por el monto de tu compra.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Tarjeta de crédito o débito
En TOTTO aceptamos tarjetas de crédito y débito Nacionales e Internacionales: Visa y MasterCard.
El trámite con nuestro socio de sistema de pago, Credomatic, es inmediato. Si no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con el banco emisor de tu tarjeta.

Vale de regalo o descuento
Si recibiste un vale, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del vale, respetando las mayúsculas, minúsculas y números. Verifica que el vale haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.

Pago contra entregaEn Totto.com.gt aceptamos el pago contra entrega. Realizas el proceso de tu compra, enviamos el producto y tú lo pagas al momento de recibirlo. Debes tener listo el pago en efectivo para que no se demore la entrega de tu producto.

Serbipagos

Tarjeta de crédito o débito

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu banco.

Si tienes un vale de descuento promocional solo lo debes ingresar en el Carrito de Compras en el campo asignado antes de realizar tu checkout y este se aplicará según las condiciones de la promoción.

Los vales no son acumulables, únicamente puedes usar un vale por compra.

Este servicio se realiza a través de la transportadora, enviamos el producto de tu elección con la factura correspondiente para que realices el pago en efectivo en el momento de la entrega. Solo puedes pagar en efectivo; en moneda local (quetzales), el pago en cheque o tarjeta de crédito/debito no será aceptado.

El pago contra entrega únicamente lo puedes hacer con moneda local (quetzales).

La transportadora te requerirá primero el pago y luego te hará entrega del producto. Si luego necesitas hacer un cambio o devolución de producto te recomendamos revisar las políticas de cambios y devoluciones.

Las entregas están sujetas a las rutas programadas por la transportadora. Si lo prefieres y para tu comodidad puedes solicitar que el producto sea enviado a una agencia de la transportadora y lo recoges en el horario de tu conveniencia. Toma en cuenta que la agencia guardara tu producto por un máximo de 3 días.

Si haces tú pedido en Totto.com.gt debes realizar el pago en línea o contra entrega.

Si eliges el método de pago contra entrega solo podrás pagar en efectivo con moneda local (quetzales).

Puedes utilizar el Vale de descuento y cualquier otro de los medios de pago en una misma compra. No puedes combinar el método de pago contra entrega y pago con tarjeta de crédito o débito.

Sí, todos los productos Totto incluyen IVA.

No puedes hacer tu compra vía telefónica, pero puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al teléfono 23030005 y te orientaremos para que realices el proceso de tu compra online.

Debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente o enviarnos un correo electrónico con el número de la orden y de esta manera en un plazo de 48 horas te remitiremos la copia de tu factura certificada.

En Totto.com.gt no puedes pagar con una tarjeta de regalo Totto, la puedes utilizar como forma de pago únicamente en los puntos de venta Totto del país.

TRABAJA CON NOSOTROS

Para trabajar en Totto, es indispensable que seas mayor de edad. Esto se debe a políticas internas y a parámetros legales del Ministerio de Trabajo de la República de Guatemala.

Para que puedas ser distribuidor de nuestra marca es indispensable llenar el formulario de contáctanos. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

Garantía y Reparaciones

*La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo.

Maletines y accesorios de lona (confeccionados en nylon o poliéster) cuentan con 1 año de garantía en cremalleras, costuras y posibles defectos en sus materiales y fabricación, bajo condiciones normales de uso.
Para maletines y accesorios Totto no confeccionados en lona la garantía es de 1 mes, en ambos casos por defectos evidentes de fabricación, bajo condiciones normales de uso.
Ropa Totto tiene garantía de 1 mes por posibles defectos en materiales y fabricación, bajo condiciones normales de uso.

Cuando el defecto proviene de:

• Cortes mecánicos
• Exposición a temperaturas extremas
• Contacto con ácidos o solventes
• Modificación en diseño original
• Desgaste, abrasión y tensiones excesivas
• Daños causados por terceros durante viajes
• Intervención por personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto
• No atender las instrucciones de uso y lavado indicadas en el producto.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, lo puedes dejar en la tienda Totto que te quede más cerca. Allí, el personal de la tienda evaluará el producto y te informará el procedimiento.

Para ubicar tus tiendas, puedes hacerlo a través de totto.com.gt. Los encontraras en la parte inferior de la página principal. También puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente.

En óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de verificación. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste! Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a [email protected] o llenar el formulario de contáctanos y contarnos tu inquietud.

Prestamos el servicio de reparación con costo asumido por el cliente, para arreglo de productos confeccionados en lona (confeccionados nylon o poliéster). Este es un servicio sujeto a disponibilidad de insumos y políticas de servicio. Para esto debes acercarte a una tienda Totto.

Cuando:

• Ha sido intervenido por un tercero.
•El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas.
•Cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.

• Si llevas tu reparación entre los meses de Abril a Octubre, el tiempo estimado es 20 días.
• Si llevas tu reparación entre los meses de Noviembre a Marzo, el tiempo estimado es 40 días.

Patrocinadores y proveedores

Para esta información, puedes escribir a [email protected], explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

Para esta información, puedes escribir a [email protected], explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

Información general

En Totto.com.gt te ofrecemos diferentes canales para comunicarte con nosotros; utiliza el que más te guste:

• 1. Envíanos un correo a [email protected]
• 2. Llena el formulario de contáctanos a través de nuestra página web.
• 3. Escíbenos en el chat en línea
• 4. Llámanos al (502) 2303-0005
El horario de atención de servicio al cliente es de lunes a jueves de 7:30 am a 5:30 pm y viernes hasta 4:30 pm.

Para nosotros tus sugerencias y comentarios son muy importantes porque nos hacen mejorar nuestros productos y nuestro servicio. Para esto, puedes comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente (502) 2303-0005 o escríbenos un correo a [email protected]

Una tarjeta de regalo Totto es un documento al portador, redimible totalmente por el valor habilitado en cualquier punto de venta Totto o Totto tú en Guatemala. No es negociable por dinero en efectivo. Si la compra es de mayor valor, el excedente debe ser cubierto por cualquier medio de pago. Esta tarjeta no será aceptada si presenta adulteraciones de cualquier índole, deterioro o no cumple con las características de seguridad requerida. Totto.com.gt no se hace responsable del hurto o perdida de esta tarjeta de regalo.

Puedes canjear tu tarjeta de regalo Totto únicamente en nuestros puntos de venta Totto y Totto tú en Guatemala.

La diferencia es que el vale lo puedes canjear únicamente en totto.com.gt y la tarjeta de regalo Totto únicamente en puntos de venta Totto y Totto tú de Guatemala.

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