Términos y Condiciones

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos en este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona física o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona moral, y por otra parte Totto, marca representada en Guatemala por TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA, entidad comercial debidamente constituida bajo las leyes guatemaltecas, que cuenta con un sitio web gt.totto.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PÁRRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PÁRRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PÁRRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: atencionalcliente@totto.com.gt para asesoramiento.

LA ACTIVIDAD

TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA, pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al accesar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación guatemalteca. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Guatemala. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA y el usuario se regirán por el documento modificado.

LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA puede en cualquier momento revisar Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar gt.totto.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, diseños, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar gt.totto.com en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

Los signos distintivos Totto y Totto Travel y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, diseños o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de productos de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

En ningún caso, TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.

PÁRRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de doce (12) productos de la misma referencia, TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PÁRRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión "muchas gracias por su compra" u otra similar. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA despache los productos al cliente.

Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PÁRRAFO SEGUNDO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera:

Para pagos por medio de tarjeta débito o tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días hábiles, sin que exista responsabilidad de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA por las demoras que pueda tener la institución financiera.

Para pagos por medio de depósito bancario, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días hábiles, considerando la evaluación del caso presentado por el cliente.

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PÁRRAFO PRIMERO: TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PÁRRAFO SEGUNDO: TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio guatemalteco al cual se deban enviar los productos adquiridos.

PÁRRAFO TERCERO: gt.totto.com posee promociones y precios exclusivos que no aplican en los puntos de venta físicos.
La sección de ofertas vigente en gt.totto.com es exclusiva de la tienda en línea y el precio publicado únicamente será válido al realizar la compra a través de este sitio.

CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

• Tarjetas crédito y débito
  • Visa
  • Master Card
• Contra entrega
• Efectivo en punto de venta
• SerBIpagos
• Vale de descuento
• Tarjetas de Regalo digitales

Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aún cuando TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

POLÍTICAS DE TARJETA DE REGALO

La tarjeta de regalo es un código digital que puedes canjearlo en varias compras hasta agotar el saldo y es redimible en gt.totto.com o en cualquiera de nuestros puntos de venta.

La tarjeta de regalo cuenta con una vigencia de 12 meses, a partir de la fecha de compra.

Las tarjetas digitales adquiridas antes del 27 de diciembre 2022, únicamente pueden ser canjeadas en tienda en línea en una compra única.

Deberás presentar tarjeta o numeración al momento de ser canjeada en nuestros Puntos de Venta, la misma puede ser impresa o una captura de pantalla.

Las tarjetas de regalo aplican en promociones y descuentos disponibles.

Para poder canjear tu tarjeta de regalo en línea, deberás seleccionar el método de pago de tarjeta de regalo e ingresa el código de tu tarjeta, automáticamente se hará el descuento del monto de tarjeta de regalo digital.

No se realizará proceso de devolución de dinero o reembolsos, relacionado a tarjetas de regalo.

Las tarjetas de regalo pueden ser transferibles. Para enviar la tarjeta a alguien más, debes seleccionar la opción transferir el saldo a alguien más, al momento de recibirla, e ingresar el correo de la persona a quién se desee obsequiar. Para dudas, puedes comunicarte a la línea de WhatsApp 3025-7011.

Puedes utilizar tu tarjeta de regalo para productos de mayor valor, la diferencia puede ser pagada con cualquier otro método de pago disponible.

Todas las tarjetas de regalo pueden ser adquiridas únicamente con el medio de pago de tarjeta de crédito o débito.

Puedes adquirir solamente una tarjeta por compra.

Aplica en el uso total o parcial del monto de la tarjeta, en dado caso el monto se use parcialmente, quedará a favor el saldo restante.

Políticas de tarjetas de cumpleaños

Las tarjetas de cumpleaños pueden ser utilizadas en tienda en línea gt.totto.com o en puntos de venta físicos.

La tarjeta de regalo cuenta con una vigencia de 12 meses, a partir de la fecha de compra.

Todas las tarjetas de cumpleaños cuentan con vigencia de 1 mes desde la fecha de recepción.

Las tarjetas de cumpleaños aplican en compras superiores o iguales a Q300.00.

La tarjeta será enviada por medio de correo electrónico.

Para canje en tienda en línea, en método de pago selecciona la opción tarjeta de regalo e ingresa el código de tu tarjeta.

En punto de venta físico presenta captura de pantalla de tu tarjeta o lleva impresa la tarjeta para que el asesor la pueda redimir.

REVERSIÓN DEL PAGO

En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado una tarjeta de crédito o débito, cuando sea objeto de fraude, el cliente deberá presentar su caso y solicitud al banco emisor. Para que proceda la reversión del pago, dentro los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta y colocó su solicitud de reversión en su banco emisor.

TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA, no realiza el proceso de gestión de devolución de dinero, ya que este deberá ser gestionado a través del banco emisor de la tarjeta.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio guatemalteco, a través de paquetería especializada, en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, alteraciones en orden público, atentados, cortes de fluidos, situaciones donde estuviere en riesgo la salud, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PÁRRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PÁRRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se contactará al cliente para programar una nueva entrega, donde el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

FACTURA

En compras en línea la factura se remitirá a través del correo electrónico registrado en el proceso de compra, desde el destinatario info@documenta.com.gt. Toda compra realizada mayor a Q2,499.00, deberá contar obligatoriamente con Nombre y NIT. En compras realizadas en Puntos de Venta, la factura es emitida físicamente y entregada al momento de concluir la compra.

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que éste designe.

PÁRRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en cajas, bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hacen las tiendas TOTTO GUATEMALA para entregarle los productos a los clientes o en papel regalo según corresponda y exista disponibilidad.

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo. Para este proceso es indispensable presentar la factura de compra. En cualquier caso, la garantía es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de Taller de Reparaciones y Garantías.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web y Puntos de Venta, el cliente deberá notificar a servicio al cliente, tomando en cuenta que la garantía (reparación sin costo), aplica de acuerdo con el tiempo indicado en la etiqueta del producto.

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

En caso contrario TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA, generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente para garantías donde no hay tienda TOTTO. TENDENCIA SOCIEDAD ANONIMA realizará la devolución del producto incluyendo la carta.

COMENTARIOS

TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada y en su caso, ejercitar las acciones que en derecho corresponda.

PÁRRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación guatemalteca aplicable, TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PÁRRAFO PRIMERO: La responsabilidad de TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. El dinero con lo que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley guatemalteca como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dinero que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Eximo a TENDENCIA SOCIEDAD ANÓNIMA de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.