Política de Garantías y Reparaciones

El término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño. Puedes encontrar más información AQUI

La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino el servicio de reparación sin costo en cremalleras y costuras con restricción de artículos.

Reparación: Intervención en el producto con costo asumido por el cliente para arreglo de productos, después de finalizado el tiempo de garantía.

No se realizan reimpresiones de factura.

En cualquier caso, la garantía y reparación, es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de Taller de Reparaciones y Garantías.

  1. La garantía, aplica dentro del tiempo establecido en la etiqueta del producto, un mes después de haber realizado la compra.
  2. Para las solicitudes de garantía, es indispensable presentar la factura del producto.
  3. La garantía aplica únicamente sobre desperfectos de fábrica en zipper y costuras.
  4. El tiempo para solicitudes de garantías y reparaciones es de 30 días hábiles de noviembre a marzo y 15 días hábiles de abril a octubre, a partir de la recepción del producto en Taller de Reparaciones y Garantías.
  5. Puedes presentarte a cualquier punto de venta con factura, para hacer la solicitud de garantía y reparación.
  6. El producto deberá estar en óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de solicitud. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
  7. La reparación y garantía, está sujeta a los insumos disponibles, en dado caso no se cuente con el insumo, se te estará otorgando unca carta con 20% de descuento para una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el Punto de Venta.
  8. En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.
  9. Totto Guatemala, no se hace responsable por los artículos no reclamados después de 45 días de la fecha de recibido.
  10. El producto deberá ser retirado en el punto de venta Totto donde solicito el servicio.
  11. No se realizan reparaciones de ropa; lentes, complementos y/o accesorios debido a sus características de elaboración.
  12. No se realizan reparaciones de producto intervenido por terceros.
  13. El servicio de reparación aplica para productos confeccionados en lona, nylon o poliéster.
  14. El costo de la solicitud de reparación es asumido por el cliente.
  15. No se procede con la reparación de 03 áreas diferentes o más en un mismo producto, para estas solicitudes, te brindaremos una carta con el 20% de descuento en una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el PDV.
  16. En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.

Política de Exoneraciones de Garantía y Reparaciones

  1. Cortes mecánicos
  2. Rotura o quebradura.
  3. Quemaduras
  4. Ropa.
  5. Abolladuras y hundimientos.
  6. Rayones
  7. Presión
  8. Flexiones
  9. Enredamientos
  10. Desgaste, abrasión y tensiones excesivas.
  11. Manchas
  12. Golpes o fuerzas excesivas.
  13. Exposición a temperaturas extremas.
  14. Contacto con ácidos o solventes.
  15. Perdida de piezas extraíbles.
  16. Modificación o intervención al diseño original por personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto.
  17. Daños causados por terceros como aerolíneas o transportistas.
  18. Pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantía.
  19. Mal uso o descuido del producto.
  20. No atender instrucciones de uso y lavado indicadas en el producto.
  21. La Garantía está sujeta a la evaluación del producto por Taller de Reparaciones y Garantías.