Política de Garantías y Reparaciones

El término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño. Puedes encontrar más información AQUÍ.

Es indispensable, contar con la factura de tu producto para cualquier solicitud de garantía.

La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino el servicio de reparación sin costo en zipper y costuras con restricción de artículos.

Concepto de Reparación: Después de haber finalizado el tiempo de garantía, el cliente puede optar por la solicitud de reparación del producto, asumiendo el costo de este, esto consiste en la intervención del producto, con los insumos disponibles, para darle nuevamente la funcionalidad del producto.

En cualquier caso, la garantía y reparación, es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de Taller de Reparaciones y Garantías.

1. La garantía, aplica dentro del tiempo establecido en la etiqueta del producto, un mes después de haber realizado la compra.
2. Para las solicitudes de garantía, es indispensable presentar la factura del producto.
3. La garantía aplica únicamente sobre desperfectos de fábrica en zipper y costuras.
4. El tiempo para solicitudes de garantías y reparaciones es de 30 días hábiles de noviembre a marzo y 15 días hábiles de abril a octubre, a partir de la recepción del producto en Taller de Reparaciones y Garantías.
5. Puedes presentarte a cualquier punto de venta con factura, para hacer la solicitud de garantía y reparación.
6. El producto deberá estar en óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de solicitud. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
7. En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.
8. Totto Guatemala, no se hace responsable por los artículos no reclamados después de 45 días de la fecha de recibido.
9. El producto deberá ser retirado en el punto de venta Totto donde solicito el servicio.
10. No se realizan reparaciones de ropa; lentes, complementos y/o accesorios debido a sus características de elaboración.
11. No se realizan reparaciones de producto intervenido por terceros.
12. El servicio de reparación aplica para productos confeccionados en lona, nylon o poliéster.
13. El costo de la solicitud de reparación es asumido por el cliente.
14. En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.

TOTTO Guatemala, se exonera de responsabilidad de la garantía cuando el daño provenga por:

1. Mal uso o descuido del producto.
2. Mal uso o descuido en los estampados, apliques, bordados, reatas y correas.
3. Estampados en lentejuela, colecciones infantiles, material Pu Leather, decoraciones frontales, no aplica garantía.
4. El uso adecuado de complementarios (como sistemas electrónicos, panel solar, rain cover, bolsa hidratante o sistemas led) y materiales sintéticos.
5. El uso inadecuado del telescopio (sistemas de ruedas y barra).
6. La reparación y garantía, está sujeta a los insumos disponibles, en dado caso no se cuente con el insumo, se te estará otorgando unca carta con 20% de descuento para una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el Punto de Venta.
7. No seguimiento de las instrucciones de cuidado.
8. Cortes mecánicos.
9. Rotura.
10. Quemaduras.
11. Rayones.
12. Presión.
13. Flexiones.
14. Enredamientos.
15. Desgaste.
16. Manchas.
17. Golpes o fuerzas excesivas.
18. Exposición a temperaturas extremas.
19. Contacto con ácidos o solventes.
20. Perdida de piezas extraíbles, pines o llaveros.
21. Productos que se verifiquen que fueron dejados en remojo
22. Productos con malos olores por haber sido guardados húmedos.
23. Modificación o intervención al diseño original por personal ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto Guatemala.
24. Daños causados por terceros como aerolíneas, transportistas y otros.
25. Pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantía.
26. No se procede con la reparación de 03 áreas diferentes o más en un mismo producto, para estas solicitudes, te brindaremos una carta con el 20% de descuento en una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el PDV.
27. Garantía Vencida: no cubre la garantía aquellas solicitudes realizadas expirado el tiempo límite de cobertura de la garantía.
28. La Garantía está sujeta a la evaluación del producto por Taller de Reparaciones y Garantías.
29. En cualquier caso, la garantía y reparación, es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de calidad.

Para cualquier duda adicional, puedes contactar a la línea de Servicio y Experiencia al Cliente (502) 2303-0005. También puedes escribirnos a atencionalcliente@totto.com.gt o enviarnos un mensaje a través WhatsApp al número 3025-7011.