ENVIOS TOTTO

Métodos de envío y entrega

• ENVÍO A DOMICILIO:

  Tiempo de entrega:
  Ciudad de Guatemala y Mixco: 1 día hábil
  Otros departamentos: 1 a 3 días hábiles

❗ IMPORTANTE
El tiempo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de pago.
Compras realizadas sábado, domingo o día festivo: el conteo inicia el siguiente día hábil.

• COSTOS DE ENVÍO:

  Ciudad de Guatemala y Mixco: Q23.00
  Otros departamentos: Q30.00
  Compras mayores a Q450.00: envío gratis en todo el país

• ENTREGAS ESPECIALES:

Zonas rojas o con restricciones: la empresa de paquetería se contactará para acordar un punto de entrega.

Se cuenta con un máximo de 3 intentos de visita para concretar la entrega, de lo contrario tu pedido será retornado a bodega Totto, para gestionar un nuevo envío y deberás generar un nuevo pedido.

Envío a agencia de paquetería

Puedes solicitar que tu pedido se envíe a una agencia para recogerlo.

Disponibilidad para retiro: 3 días después de la compra.
Tiempo máximo para recoger: 5 días hábiles; si no se recoge, el producto retorna a bodega.

Entregas en el mismo día

Aplica solo para compras realizadas antes de las 10:50 a.m.
Disponible únicamente en Ciudad de Guatemala (excepto zonas rojas)

Límites por carretera:

• Carretera a El Salvador: hasta km 15
• Carretera al Atlántico: hasta km 10
• Carretera al Pacífico: hasta km 10
• Carretera Interamericana: hasta Mixco

Envío a punto de venta para retiro

Puedes elegir recoger tu pedido en cualquiera de los Puntos de Venta Totto.

Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.
Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para retiro.

❗ IMPORTANTE:
Desde el momento en que recibes la confirmación de que tu pedido está disponible en tienda, cuentas con 5 días para recogerlo.

¿Cómo recojo mi pedido en tienda?

1. Selecciona la opción “Recoger en tienda” durante el proceso de compra.
2. Registra los datos del titular o de la persona autorizada para recoger el pedido.
3. Acude al Punto de Venta seleccionado cuando recibas la notificación.
4. Presenta tu DPI al momento del retiro.
5. Verifica que el producto esté en perfecto estado antes de retirarte.

Información importante antes de recibir tu pedido

Revisión del producto: Verifique que el producto y su empaque se encuentren en perfecto estado antes de recibirlo.

Reportes de daños o alteraciones: Cualquier daño, alteración o anomalía debe ser reportado de inmediato al Servicio y Experiencia al Cliente.

Esta información aplica para todos los métodos de envío y entrega, y es indispensable para garantizar la correcta recepción de tu pedido.

Para dar seguimiento a tu pedido, comunícate con Servicio y Experiencia al Cliente a través de nuestros canales oficiales en:

➡️ WhatsApp: 30257011
➡️ Correo electrónico: atencionalcliente@totto.com.gt

CAMBIOS DE PRODUCTO

¿Dónde puedo solicitar mi cambio?

• En cualquier Punto de Venta Totto a nivel nacional.
• Para compras realizadas en gt.totto.com, puedes gestionar el cambio a través de nuestros canales oficiales de atención o directamente en cualquier Punto de Venta Totto a nivel nacional.

Requisitos indispensables

Para poder solicitar un cambio, debes cumplir con lo siguiente:

• Presentar factura o ticket de cambio.
• El producto debe contar con etiquetas originales, sin daños y sin rastros de uso.
• Debe entregarse con su empaque original.

Tiempos para solicitar un cambio

• Compras en tienda física y tienda en línea: hasta 30 días calendario después de la compra.

Una vez vencido este plazo, no será posible proceder con la solicitud.
Condiciones importantes

• El cambio se acepta únicamente una vez por compra.
• Todas las tallas, colores y productos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
• El producto será revisado por:
  • Equipo de Punto de Venta (compras en tienda).
  • Equipo interno en bodega (compras en línea).

Diferencia de valor
Si el nuevo producto tiene un valor mayor:

• Se emitirá un vale como método de pago.
• El cliente deberá cancelar el excedente correspondiente.

Tiempos de gestión (compras en línea)

• Cambio por talla o color: despacho 2 días hábiles después de recibido el producto en bodega (aplican tiempos normales de entrega y está sujeto a disponibilidad del producto solicitado.

• Emisión de vale para nueva compra en gt.totto.com: 2 días hábiles después de recibir el producto en bodega.

Si tienes dudas sobre algún procedimiento o necesitas asesoría adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio y Experiencia al Cliente a través de los canales oficiales indicados al final de esta sección.

Servicio y Experiencia al Cliente

➡️ WhatsApp: 3025-7011
➡️ Correo: atencionalcliente@totto.com.gt