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TOTTO Políticas de Envío y Cambios

Políticas de Envío

gt.totto.com te lleva tu pedido a la dirección que desees entre 1 y 3 días hábiles, brindándote una cobertura en todos los departamentos de Guatemala, a través de Cargo Expreso. También puedes elegir la opción recoger en tienda y recibir tu paquete en uno de nuestros puntos de venta.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada al registrar tu compra a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega. Si eliges la opción recoger en tienda, debes presentarte con tu DPI para recibir el producto o si registraste a un tercero para recibirlo; debes registrar su DPI para que pueda recogerlo.

El plazo de entrega en el área metropolitana es de 1 día hábil. Para municipios del departamento de Guatemala 2 días hábiles y departamentos 3 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago. Para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito, nuestra pasarela de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

  • El tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  • Para las compras realizadas sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu pago.

Entregas el mismo día

Consiste en entregas realizadas el mismo día de la compra. Aplica únicamente para compras realizadas antes de las 10:50 am y con envío a domicilio en todas las zonas de la ciudad capital con los siguientes limites:

  • Carretera a El Salvador – Hasta km. 15
  • Carretera al Atlántico – Hasta km. 10
  • Carretera al pacifico – Hasta km. 10
  • Carretera interamericana – Hasta Mixco

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna alteración en el empaque o estado del mismo, no debes recibirlo e informa de inmediato a atención al cliente.

Políticas de Cambio

gt.totto.com dispone de un plazo para cambios de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca del cambio, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al (502) 2303-0005. También puedes escribirnos a atencionalcliente@totto.com.gt o enviarnos un mensaje a través WhatsApp al número 2376-7503

Exige y conserva tu factura electrónica, esta es indispensable para el proceso de cambio de producto en gt.totto.com o en Puntos de venta físicos; siempre y cuando este no haya sido usado o modificado, es decir, que se encuentre tal y como fue recibido al momento de la compra, con las etiquetas originales puestas. El producto se recibe al valor que indica la factura.

Para el cambio puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos del mismo valor).
  • Si el cambio lo realizas a través de gt.totto.com y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra en gt.totto.com
  • El vale de descuento es válido únicamente para realizar una nueva compra en gt.totto.com

Una vez tengamos tu solicitud de cambio con los datos necesarios, nos comunicaremos contigo para programar la devolución del producto con la transportadora y te enviaremos una guía pre impresa a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que agregues datos adicionales) y tenerla lista para la recolección programada.

Para hacer la devolución puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales puestas.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega Totto, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale según sea el caso.

A continuación describimos los tiempos para cada uno de los casos:

  1. Cambio del producto por color o talla: se despacha 2 días hábiles después de recibido el producto para cambio en la bodega y aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  2. Vale para realizar una nueva compra en gt.totto.com: 2 días hábiles después de recibir el producto en la bodega.

* Producto en descuento no tiene cambio ni devolución

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PBX: (502) 2303-0005
Email: atencionalcliente@totto.com.gt

Horario de atención:
  • E-mail y PBX: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
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