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TOTTO Políticas de Envío, Cambio y Devoluciones

Políticas de Envío

gt.totto.com te lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 5 días hábiles, brindándote una cobertura en todos los departamentos de Guatemala, a través de Cargo Expreso o Transexpress. También puedes elegir la opción recoger en tienda y recibir tu paquete en uno de nuestros puntos de venta.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega. Si eliges la opción recoger en tienda, debes presentarte con tu DPI para recibir el producto o si registraste a un tercero para recibirlo; debes registrar su DPI para que pueda recogerlo.

El plazo de entrega en el área metropolitana es de 2 días hábiles. Para cabeceras departamentales el plazo de entrega es de 3 días hábiles, y para el resto del país entregamos tu pedido en un plazo de hasta 5 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra. Para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito, Credomatic deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

  • El tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Para producto Totto Lab el plazo de entrega es de 10 días hábiles desde que el diseño es aprobado.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte e informar de inmediato a atención al cliente.

Políticas de Cambio y Devoluciones

gt.totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al (502) 2303-0005. También puedes escribirnos a [email protected] o enviarnos un mensaje a través del formulario de contáctanos de nuestra página.

Exige y conserva la factura, esta es indispensable para el proceso de cambio de producto en gt.totto.com o en Puntos de venta físicos; siempre y cuando este no haya sido usado o modificado, es decir, que se encuentre tal y como fue recibido al momento de la compra, con las etiquetas originales puestas. El producto se recibe al valor que indica la factura.

Para el cambio puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos del mismo valor).
  • Si el cambio lo realizas a través de gt.totto.com y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra en gt.totto.com
  • El vale de descuento es válido únicamente para realizar una nueva compra en gt.totto.com

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios, nos comunicaremos contigo para programar la devolución del producto con la transportadora y te enviaremos una guía pre impresa a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que agregues datos adicionales) y tenerla lista para la recolección programada.

Para hacer la devolución puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales puestas.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega Totto, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale según sea el caso.

A continuación describimos los tiempos para cada uno de los casos:

  1. Cambio del producto por color o talla: se despacha 2 días hábiles después de recibido el producto para cambio en la bodega y aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  2. Vale para realizar una nueva compra en gt.totto.com: 2 días hábiles después de recibir el producto en la bodega.

* Producto en descuento no tiene cambio ni devolución

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